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企业专栏
公司专访
追求产品零缺陷,提升客户满意度
发布日期:2008/6/6 16:40:54  浏览:563 次

                                 ——专访玻璃先生(中国)实业有限公司总工程师罗建辉

   
历时四余载,耗资千万,玻璃先生的最新产品——玻璃艺术装饰画自今5月份甫一面世,即受到业界高度关注和市场的热烈追捧。行业专家称该产品在技术、工艺、表现形式上突破创新,完全颠覆传统艺术玻璃产品,为行业发展开创了一个新的方向。而市场的反映则更是强烈,在前不久上海某展览会上,玻璃先生的展位被围得水泄不通,最后连只展不卖的样板都被一个印度客人好说歹说全部包下,各地客商也纷纷与玻璃先生联系争夺新产品的区域代理权。

    在玻璃先生新产品获得空前成功的背后,是玻璃先生人在研发生产过程中不畏艰险勇于创新的工作态度和精益求精追求卓越的敬业精神。谈起新产品从研发到批量生产的过程,玻璃先生公司工程师罗建辉颇为感慨,作为公司工艺技术方面的负责人,他亲身参与了研发的每一个环节,经历了无数次的失败,最终将这独树一帜、技术与艺术完美结合艺术玻璃产品奉献社会。

   成功突破工艺、技术瓶颈

   罗工介绍,早在2003年,玻璃先生就针对传统艺术玻璃产品工艺落后、技术不稳定、交货周期长、破损率高、色泽规格偏差大等弊端,寻求新的突破点,着手新技术、新工艺的应用以及新产品的开发。为此,公司成立专门研发团队,斥巨资从意大利引进技术和机械设备。并收集行业内最新的工艺、技术信息加以分析研究,紧紧盯住行业市场不断变化的流行趋势和客户品位,开始了艰辛漫长的新产品开发之路。

   那段日子经常加班加点,甚至通宵达旦搞试验也不足为怪,因为碰到的难题实在太多了。”罗工的回忆至今仍记忆犹新。

   技术上碰到难题,就临时从高校请专家来;设备碰到难题,就大胆对设备进行改造。但更多的时候,还是研发人员自己通过一遍又一遍的试验慢慢摸索前进,用耐心和毅力解决诸多工艺技术上的难题

   最终,经过无数个难熬的日日夜夜,玻璃先生成功开发出了能批量生产的标准化产品——艺术玻璃装饰画。具有风格独特、形象逼真,安装简便、易于保养等特点。

    耗费的钱超过千万

   在产品研发中,单经我手耗费的钱就超过1000万。”罗工笑称自己是玻璃先生的烧钱大户。

   在新产品研发期间,所有技术、工艺必须在实物的基础得以印证,所以制作样品是研发中必需的环节,然而,制作样板所消耗的费用也是惊人的,每一次技术上的试验,少则数千元的费用,多则10多万元。就这样,大大小小的烧钱试验多达百次。

   罗工坦言,花这么钱去开发新产品。多亏得到公司董事会的理解和支持,不然不能坚持到现在,也不会出什么好的产品。正是在一次又一次试验的基础上,产品的品质也在一点一滴的累积。虽然开发的成本增加了不少,但产品质量得到了保障。

   追求产品零缺陷

   罗工介绍,新产品之所以四年之久才正式上市,是因为在研发过程中不允许哪怕一丝一毫的瑕疵,从工艺、技术、立意、表现形式、色彩到运输、安装、保养甚至收藏每一细节都精工打造、精益求精。对不符合设计要求的,坚决重新再来。

   罗工表示,自正式批量投产以来,不但延续了开发阶段精益求精的风格,在质量控制方面更加严格,还提出了追求产品零缺陷的口号,力争使每一件产品都是一件完美的艺术作品,让每一个客户都能得到最大的满意度。

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